抽選チケット販売時に関する不具合のお知らせ

8月5日18:00よりオフィシャルストアにて販売した《イベントの抽選チケット》につきまして、システム上の誤りによる不具合が発生いたしました。ご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。詳細と対応について以下にご報告いたします。

■詳細と対応

本来抽選であるべきチケット申込みが、一定期間においてすぐにご購入をいただける状態となっておりました。誤って購入が完了してしまったチケットにつきましては、全てキャンセル (返金) の手続きをさせていただきます (お客様による返金手続きは不要となります) 。
該当のお客様につきましても、こちらで抽選申込みを完了させていただきました。そのため、お客様側での再度の申込みは不要となります。

該当のお客様のなかで、すでに別途抽選への申込みをいただいた方につきましては、他のお客様と同様に、最後に申込みいただいた情報を抽選への申込み情報とさせていただきます。

また抽選の申込み完了メールに、一部誤った情報が含まれていたことも発覚いたしました。該当のお客様におかれましても、申込み自体は正しく完了しておりますので再度のお手続きは不要でございます。この点についてもお詫び申し上げます。

現在8月5日18:20時点で、上記の不具合を全て解消いたしました。今後は再発防止策を徹底し、信頼いただけるサービスを提供できるよう努力して参ります。

この度はご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
何かご不明な点がございましたら、アプリお問い合わせフォームよりお問い合わせいただくようお願いいたします。